Опять проблемы с сайтом?
Пишите нам, поможем :)
Это поле обязательно для заполнения
Это поле обязательно для заполнения
Необходимо ваше согласие на обработку персональных данных
Первая SCRUM-студия
в Иркутске

Digital-журнал Иркутска

блог об интернет-маркетинге

Три заморских буквы, или 9 аббревиатур интернет-коммерции, которые нужно знать

21.11.2016

CHto-takoe-okupaemost-investitsiy-i-ROI-v-reklame.jpg

На любой конференции есть спикеры, которые не умеют определить, насколько аудитория «в теме» их доклада. Иногда на экваторе выступления они решают спохватиться и спросить зал: «Все ли понятно?».  При этом спикеры искренне надеются, что никто не признается: «Нет, черт возьми, не понятно». Потому что подобное признание сыграло бы против говорящего. Это не аудитория глупа и невежественна, это спикер выбрал неверную форму для содержания. Профи должен уметь подавать информацию так, чтобы даже новички не чувствовали себя идиотами.

giphy (13).gif

(giphy.com)

Ведь никто не приходит на просветительские конференции, чтобы разгадывать ребусы из наспех брошенных фраз типа «Расчет ROI может стать для вас одним из KPI». Пока ты призываешь гугл в помощь и пытаешься вникнуть в послание, докладчик уже уплывает со сцены и оставляет тебя с немым вопросом: «А что это сейчас было?». Не будем оправдывать недостаток опыта или неуважение спикеров к своей аудитории, но из-за незнания каких-то шести букв вы, возможно, упустили важную мысль.  Что ж, постараемся предотвратить подобную ситуацию. Ведь если вы решили строить или развивать бизнес, в особенности в интернете, то с этими понятиями вы будете сталкиваться так или иначе. А некоторыми даже пользоваться. 


giphy (11).gif

(giphy.com)

Быть или не быть в бизнесе

B2B (Business to business/Бизнес для бизнеса) – сектор рынка, в котором сделка купли-продажи происходит между организациями, индивидуальными предпринимателями. Одна компания реализует товары и проводит обслуживание другой компании, которая с помощью приобретенных услуг может осуществлять уже свои собственные продажи. Например, эко-ферма поставляет продукты для ресторана здорового питания, который, в свою очередь, обслуживает посетителей.  Также к этой форме бизнеса относится закупка для последующей перепродажи. В электронной торговле примером B2B является само создание интернет-магазина: веб-студия оказывает услугу заказчику, который хочет продавать свои товары в сети.

B2C (Business to consumer/Бизнес для потребителя) – сектор рынка, в котором организация продает товары и обслуживает конечного потребителя. Любые компании, где вы можете купить предметы или попробовать услугу как частное лицо, занимают данный сектор бизнеса. Ресторан, обслуживающий гостей за бизнес-ланчем – отношения B2C. Примером в e-commerce* также является интернет-магазин, напрямую торгующий с рядовым клиентом – физическим лицом.


giphy (10).gif

(giphy.com)

Маркетинг в сети

SEO (Search Engine Optimization/Поисковая оптимизация) – комплекс действий, направленная на продвижение сайта в верхние позиции рейтинга поисковых систем по соответствующему запросу. Для чего это нужно? Чтобы на этот самый сайт переходило как можно больше пользователей. Например, вы забиваете в строке поиска Google «купить розового пони» и не задумываясь открываете первые три результата среди 743 тысяч. Эти счастливчики и получают вас в качестве клиента. Но, чтобы забраться на верхушку, им нужно было провести колоссальную работу: внутреннюю (приведение содержания и текстов сайта в соответствующий запросам вид и т.д.) и внешнюю (продвижение в других источниках и т.д.) оптимизацию.

SMM (Social Media Marketing/Маркетинг в социальных медиа) – создание и активное ведение аккаунтов в социальных сетях для продвижения вашего бизнеса. С помощью ВКонтакте, Facebook, Twitter, Instagram возможно сформировать лояльное к вашему бренду сообщество, до которого можно оперативно доносить разную информацию. Среди подписчиков соцсетей гораздо легче завести постоянных клиентов, ведь вы будете регулярно мелькать в их ленте и напоминать о себе продуманным контентом: полезной информацией, привлекательными картинками, акциями, конкурсами и т.д.


giphy (17).gif

(giphy.com)

Управляй и властвуй

CRM (Customer Relationship Management/Система управления взаимоотношениями с клиентами) – прикладная система контроля и учета данных о клиентах и взаимодействии с ними: звонки, встречи, покупки и т.д.  В сущности, CRM может считаться, например, документ в Excel, если вы фиксируете в нем информацию о взаимоотношениях с заказчиками, отслеживаете финансовые операции и можете наблюдать динамику и результаты развития вашего бизнеса. Сейчас на рынке множество автоматизированных систем с широким кругом возможностей, которые значительно облегчают учет всех данных о клиентах, сделок с ними, анализируют возможности развития и риски. Топ-5 CRM-систем на 2016 от Тэглайн: Битрикс24, amoCRM, «Мегаплан», Pipedrive, Highprise.

CMS (Content management system/Система управления содержимым) – чаще всего под этим определением подразумевается программа для управления наполнением сайта. С помощью этой системы можно легко создавать и редактировать блоки и страницы сайта, тексты, графику, архивы самостоятельно, без привлечения программистов. Системы есть массовые  - они стандартизированы и их широко используют во всем мире, и оригинальные, или самописные, – система создается с нуля для вас. Только в первом случае помочь вам решить какие-то сложные задачи сможет практически любой программист, а в последнем вы будете фактически привязаны к разработчику в обслуживании. Среди наиболее популярных CMS также по версии Тэглайна 1С-Битрикс, UMI, Joomla, NetCat, WordPress.


giphy (4).gif

(giphy.com)

Постановка целей и оценка результатов

USP (Unique Selling Proposition/Уникальное торговое предложение, УТП) – оригинальная идея продвижения вашего товара, призванная выделить его из массы других. УТП – это не просто описание и хвалебные характеристики вашего продукта, а конкретные выгоды для клиента и причины, почему он должен этот продукт купить. И купить именно у вас, а не у конкурентов. Для формирования УТП нужно определиться с вашим целевым клиентом и понять, как его можно впечатлить и сподвигнуть на приобретение.

KPI (Key Performance Indicators/Ключевые показатели эффективности) – показатели успешного достижения поставленных целей. KPI могут применяться при оценке эффективности любой деятельности, для каких-то сфер существуют наборы KPI, для каких-то показатели разрабатываются индивидуально. Например, это может быть количество регистраций, звонков, объем продаж в определенные сроки или при определенных ресурсных затратах. Главная сложность применения KPI  – уметь правильно ставить цели и формировать адекватные показатели для оценки результатов.

ROI (Return on Investment/Окупаемость инвестиций) – финансовый показатель, характеризующий окупаемость вложений в определенный проект или рекламную акцию. С помощью ROI вы можете понять, сколько вы потратили и что от этого получили. Коэффициент часто используется для оценки результативности маркетинговой кампании, в том числе и продвижения в интернете. По общей формуле ROI рассчитывается так:

(доход от вложений — сумма вложений)/сумма вложений х 100%.

Однако попытка рассчитать ROI может не принести точных результатов, если вы не отслеживаете все показатели ваших усилий в продвижении.

giphy (14).gif

(giphy.com)

P.S. Дорогие спикеры, расшифровывать аббревиатуры, тем более, иностранного происхождения  – признак профессионализма и просто хороший тон, если вы выступаете на массовых конференциях. Делайте, например, вот так:

* e-commerce (англ) – интернет-торговля.



Автор статьи
Мария Жилина

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями!

comments powered by Disqus
Обсудим проект?
Это поле обязательно для заполнения
Это поле обязательно для заполнения
Необходимо ваше согласие на обработку персональных данных